作为质量评价技术委员会秘书处所在单位，应中国质量认证中心的邀请，老龄事业与产业发展研究中心于2020年5月15-17日协助中心开展了“‘美好老龄服务质量评价体系’（QSAW）初级测评师培训”。
来自全国康养领域的从业人员、专家学者以及各地分中心员工超过200名学员报名参加了此次线上AP培训以及初级AP资格考核。在两天半的培训中，学员通过线上平台共同认真学习了“CQC QSAW-2019®及其理论基础和底层逻辑”“服务测评理论与方法”“医护康养模块”“组织绩效模块”“医护康养模块”等相关课程内容，并参加了“组织绩效”与“医护康养”相关测试。课程结束之后，学员们也踊跃发言交流，充分表达出对这一高品质评价体系推向市场的期待。
开班仪式由中国质量认证中心现代服务业测评中心副主任吴蔚主持，他在开班仪式上介绍到，为响应积极应对人口老龄化国家战略，完善促进养老服务消费体制机制，进一步激发品质养老服务消费潜力，中国质量认证中心现代服务业评测中心联合国际老龄科学研究院，对标国际先进标准，携手60余位跨行业、跨学科顶尖专家耗时一年多时间，创新性地研发了中国首个以社会和用户需求为导向的养老服务质量测评体系——美好老龄服务质量评价体系（QUALITY SERVICE FOR AGING WELL，简称QSAW）。该体系是以用户体验为测评导向，专业能力和组织绩效为测评重点，数字化参与为测评手段，面向品质服务而打造的养老服务质量全方位测评体系。
开班仪式还邀请到原上海市老龄科学研究中心主任、上海市民政科学研究中心主任殷志刚做特别演讲。他讲到“中国的养老服务业已经进入了新的发展时期，养老服务将从政府行为逐渐向市场行为进行转变，即养老方式社会化，其中有三个最基本的要素‘必须以新的养老模式、服务方式和管理理念为基础’‘必须以信息网络基础等现代科技为支撑’‘必须以高质量专业化相匹配的品质测评’，而从我国养老服务业发展的两大主题‘全面放开’和‘体质增能’来看，尤为重要的就是加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系。”同时他为提到，作为一名优秀的“美好老龄服务质量评价体系”（QSAW）初级测评师应该具备四项基本能力，包括专业能力、交往能力、理解能力和适应能力，除此以外还需拥有以下几点基本素养：（一）社会价值的职业认同感；（二）尊重、真诚、同情和同理心是基本职业操守（三）；扎实的基础知识和专业知识；（四）自如运用社会环境资源。
国际老龄科学研究院副经理、老龄事业与产业发展研究中心主任杨一帆教授在开班仪式上从“质量理论的古往今来”“底层逻辑的真实洞见”“按图索骥的测评体系”三个部分为学员们详细透彻地讲解了《CQC QSAW-2019®及其理论基础和底层逻辑》，他首先讲到，当前我国养老服务业的现状存在的几大显著问题，即“用户体验差”“医养结合弱”“员工认同低”“企业文化弱”“社会资本少”，从而导致了养老服务企业质量降低，员工大量离职，顾客也相继减少，因此我们亟待重构老龄服务的内容、绩效和影响。杨一帆教授在演讲中提出了两个核心问题“美好老龄服务是什么？”“美好老龄服务为什么？”。他认为，美好老龄服务应该是“迈向尊严与自主的服务”“迈向标准和规范的服务”“迈向绩效和价值的服务”，其目的应该是：（一）创造生态价值——构筑“共生关系”；（二）创造服务价值——达成高绩效；（三）创造战略价值——获取持续竞争力。
此次QSAW初级测评师培训由中国质量认证中心的认证测评技术专家和参与QSAW体系研发的国内外资深专家联合授课。针对服务测评的理论方法、QSAW体系的理论基础、底层逻辑、实施规则、注册制度以及QSAW体系的医养康护、组织绩效测评模块进行了详细的课程培训。考试合格的学员将成为CQC现代服务业评测中心的注册“QSAW初级测评师“。初级测评师将有资格承接QSAW参评养老服务机构的预测评和业务辅导，帮助参评机构确定计划参评QSAW体系的业务模块和接受评价的目标等级。
副经理杨一帆教授在开班仪式上从“质量理论的古往今来”“底层逻辑的真实洞见”“按图索骥的测评体系”三个部分为学员们详细透彻地讲解了《CQC QSAW-2019®及其理论基础和底层逻辑》，他首先讲到，当前我国养老服务业的现状存在的几大显著问题，即“用户体验差”“医养结合弱”“员工认同低”“企业文化弱”“社会资本少”，从而导致了养老服务企业质量降低，员工大量离职，顾客也相继减少，因此我们亟待重构老龄服务的内容、绩效和影响。
杨一帆教授在演讲中提出了两个核心问题“美好老龄服务是什么？”“美好老龄服务为什么？”。他认为，美好老龄服务应该是“迈向尊严与自主的服务”“迈向标准和规范的服务”“迈向绩效和价值的服务”，其目的应该是：（一）创造生态价值——构筑“共生关系”；（二）创造服务价值——达成高绩效；（三）创造战略价值——获取持续竞争力。
部分学员心得
据悉，下一步，评测中心将以本次AP测评师培训为起点，不断开展AP测评师的社群融合与互动，发挥评测中心在服务认证、服务评价业务的龙头作用，紧密加强与各地分中心的联动，共同在全国各地推动康养机构积极参与QSAW体系的建设和测评业务，努力将QSAW打造成为客户选择养老服务消费的权威指南，行业提升养老服务效能的指引和工具，政府表彰养老服务品牌的参考依据。
